Qualitätsmanagement

Ab dem 09. 10.1998 wurde das SAZ e. V. von CERTQUA nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert (Erfolgreiche Neuzertifizierung nach ISO 9001:2000).

Wir waren somit einer der ersten Bildungsdienstleister, die ihre Qualitätsphilosophie und deren Umsetzung in seinem Prozessablauf durch eine unabhängige Stelle bestätigen ließen.

Auszüge zur Qualitätspolitik und zur Kundenorientierung aus dem QM-Handbuch

Die Qualitätspolitik des SAZ

Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein, persönliches Engagement und Entfaltung am Arbeitsplatz, Förderung der Kommunikation und Kooperation lassen sich unter dem Terminus Handlungsfähigkeit oder Handlungskompetenz  zusammenfassen. Diese extrafunktionalen Qualifikationen, die in der beruflichen Bildung als Voraussetzung für  (eigen)verantwortliches Handeln mit größerem Raum für eigene Entscheidungen und erweiterte Kompetenzen vermittelt werden sollen, stellen aber gleichzeitig und erfüllungsrelevant gesehen hohe Anforderungen an die Bildungseinrichtung Schweriner Ausbildungszentrum e. V. und die in ihr tätigen Personen.

Unser bisheriger Erfolg gründet sich auf vier Pfeiler:

• eine an den jeweils aktuellen Anforderungen des Arbeitsmarktes orientierte Aus- und Weiterbildung
• Kundenzufriedenheit als oberstes Prinzip unserer Arbeit
• qualifizierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Aus- und Weiterbildung als Ergebnis guter Planung, Durchführung und Erfolgskontrolle unter Beachtung wirtschaftlicher Grundsätze

Um die o.g. Qualitätspolitik im SAZ umzusetzen, gelten folgende Grundsätze:

• Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Handelns.
• Jeder Mitarbeiter ist für die Qualität seiner Arbeit selbst verantwortlich. Er kennt die Vorgaben zur Erfüllung der geforderten Qualität in seinem Tätigkeitsbereich.
• Wir akzeptieren keine Fehler und geben keine Fehler weiter, Fehlervermeidung hat Vorrang vor Fehlerbeseitigung.
• Wir überprüfen, bewerten und verbessern laufend unser Handeln und unsere Prozesse sowie unser Managementsystem.
• Ständige Schulung und Weiterbildung sind für uns selbstverständlich.

Darüber hinaus werden wir

• unsere Aufbau- und Ablauforganisation noch stärker den Marktgegebenheiten anpassen,
• die Qualität unserer Arbeit durch permanente Evaluierung von Maßnahmen weiter verbessern,
• die Praxisnähe unserer Ausbildung weiter als bisher intensivieren,
• das hohe technische Niveau in der Ausstattung unserer Einrichtung aufrechterhalten.

Die Kundenorientierung des SAZ

Alle "Aufträge" für die berufliche Bildung werden im SAZ e.V. erfasst und nach beruflichen Schwerpunkten zur Erarbeitung und Umsetzung verteilt. Dadurch besitzt das SAZ e.V. eine direkte Beziehung zum Bildungspartner als Kunden. Er wird, gemessen an dem Beziehungsverhältnis, als Auftraggeber betrachtet, und somit sind seine Anforderungen zu erfüllen.

Die Geschäftsleitung hat folgende Kundenpolitik verfasst:

• Die Frage, was man für das SAZ tut, wird ersetzt durch die zeitgemäße Aufgabe, was  man für den Kunden getan hat.
• Der Kunde ist die wichtigste Persönlichkeit für das SAZ. Durch seinen Kontakt zu uns bleiben wir innovativ.
• In den beruflichen Bildungsprogrammen zeigt sich das gesamte SAZ. Der Kunde findet sich in diesem Programm wieder und ist indirekt Teilhaber unseres Unternehmens.
• Die Kundenkommunikation beginnt im SAZ, indem das zu entwickelnde Programm mit den Augen des Kunden gesehen wird. Die Kundenkommunikation beginnt im Inneren des SAZ und führt erst dann erfolgreich nach außen.
• Der Kunde ist nicht von uns abhängig, sondern wir von ihm, er ist unser Partner, der uns seine Wünsche mitteilt.
• Erfolg und Wachstum des SAZ sind nur dann sichergestellt, wenn unsere Kunden mit uns zufrieden sind.